Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

Última atualização: 31 de julho de 2026

A ARTESANATOS BIBELO LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 31.095.761/0001-06, com sede na Rua São Paulo, nº 656, Loja C4, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30170-903, doravante denominada “Bibelô”, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de clientes, visitantes, parceiros e demais usuários.

Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no site https://www.bibelo.com.br/, em nossas lojas físicas, canais de atendimento e demais serviços relacionados à Bibelô.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) — e demais normas aplicáveis.

1. QUEM É O CONTROLADOR DOS DADOS

A controladora dos dados pessoais tratados nos canais da Bibelô é:

ARTESANATOS BIBELO LTDA.
CNPJ: 31.095.761/0001-06
Endereço: Rua São Paulo, nº 656, Loja C4, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30170-903
Site: https://www.bibelo.com.br/
Telefone: (31) 3212-4812
WhatsApp: (31) 99243-0500

Solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados podem ser encaminhadas pelos canais de atendimento divulgados no site.

2. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR

Dependendo da sua interação com a Bibelô, podemos coletar:

2.1. Dados cadastrais e de contato

Nome, sobrenome, CPF, e-mail, telefone, endereço de cobrança e entrega, cidade, estado e CEP.

2.2. Dados da compra

Produtos adquiridos ou visualizados, quantidade, preço, descontos, forma de pagamento, status do pedido, informações de entrega, histórico de compras, trocas, devoluções e atendimento.

A Bibelô não armazena os dados completos do cartão de pagamento. Essas informações são processadas pelos respectivos provedores e instituições financeiras, de acordo com suas próprias políticas e medidas de segurança.

2.3. Dados de navegação e do dispositivo

Endereço IP, data e horário de acesso, páginas visitadas, produtos visualizados, origem do acesso, cliques, tempo de navegação, identificadores de cookies, tipo de navegador, sistema operacional e características do dispositivo.

2.4. Dados fornecidos no atendimento

Informações enviadas por formulário, e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais ou outros canais, incluindo dúvidas, solicitações, reclamações, sugestões e documentos necessários ao atendimento.

2.5. Dados de marketing

Preferências de comunicação, interações com campanhas, anúncios, mensagens, newsletters, cupons e promoções.

Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, religião, opinião política, origem racial ou étnica, dados genéticos ou biométricos, salvo quando o tratamento for estritamente necessário e permitido pela legislação.

3. COMO UTILIZAMOS OS DADOS

Podemos tratar os dados pessoais para:

• criar e administrar o cadastro do cliente;
• processar pedidos e pagamentos;
• emitir documentos fiscais;
• separar, enviar, entregar e acompanhar pedidos;
• realizar trocas, devoluções e reembolsos;
• prevenir fraudes e proteger clientes e a operação da Bibelô;
• prestar atendimento e responder solicitações;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e judiciais;
• manter a segurança e o funcionamento do site;
• compreender a utilização da loja e melhorar a navegação;
• analisar o desempenho de produtos, categorias e campanhas;
• personalizar conteúdos, ofertas e recomendações;
• enviar comunicações transacionais relacionadas ao pedido;
• enviar novidades, promoções e publicidade, respeitadas as escolhas do titular;
• mensurar vendas e outras ações realizadas após a interação com anúncios;
• criar públicos e melhorar campanhas publicitárias, quando permitido;
• exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. BASES LEGAIS UTILIZADAS

O tratamento pode ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• execução de contrato e procedimentos preliminares, para cadastro, compra, pagamento, atendimento e entrega;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória, inclusive obrigações fiscais e de guarda de documentos;
• legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços, análises internas e determinadas atividades de comunicação, sempre considerando os direitos e as expectativas do titular;
• consentimento, quando solicitado para finalidades específicas, como determinados cookies, publicidade ou comunicações promocionais;
• exercício regular de direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• proteção do crédito, quando aplicável.

Quando o tratamento estiver baseado no consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. A revogação não invalida os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

5. GOOGLE ANALYTICS, GOOGLE ADS E CONVERSÕES OTIMIZADAS

A Bibelô utiliza serviços do Google, como Google Analytics e Google Ads, para compreender a utilização do site, medir resultados, atribuir vendas a campanhas, melhorar anúncios e avaliar o desempenho da loja.

Esses serviços podem coletar ou receber informações como:

• páginas e produtos visualizados;
• origem do acesso;
• interações com o site;
• endereço IP e informações do dispositivo;
• identificadores de cookies e publicidade;
• eventos como visualização de produto, início de checkout e compra;
• número e valor do pedido, sem exposição pública das informações do cliente.

Quando as conversões otimizadas do Google Ads estiverem habilitadas e houver a base legal aplicável, dados próprios fornecidos pelo cliente durante a compra, como e-mail, telefone, nome e endereço, poderão ser normalizados e transformados por uma função criptográfica de hash antes da transmissão ao Google.

O hash é utilizado para reduzir a exposição direta desses dados durante o processo de correspondência. O Google utiliza as informações para verificar se uma compra ou outra conversão ocorreu após uma interação com anúncio, melhorar a mensuração e auxiliar na otimização das campanhas.

A utilização desses serviços também está sujeita às políticas e medidas de proteção de dados do Google. Informações adicionais podem ser consultadas em:

• https://policies.google.com/privacy
• https://policies.google.com/technologies/partner-sites

A Bibelô não envia intencionalmente dados pessoais sensíveis ao Google para essas finalidades.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo. Podemos utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes.

6.1. Cookies necessários

São utilizados para o funcionamento da loja, segurança, autenticação, carrinho, checkout, escolha de frete, prevenção a fraudes e manutenção da sessão. A desativação desses cookies pode impedir o funcionamento adequado do site.

6.2. Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, quais páginas e produtos recebem mais acessos e onde podem ocorrer dificuldades de navegação.

6.3. Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para mensurar campanhas, limitar a repetição de anúncios, criar públicos e apresentar publicidade mais relevante em serviços do Google e de outros parceiros.

6.4. Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar escolhas e preferências, proporcionando uma experiência mais personalizada.

Quando exigido, cookies não necessários serão utilizados conforme a escolha realizada no aviso ou painel de cookies. O usuário deve poder aceitar, recusar ou configurar as categorias disponíveis.

Também é possível gerenciar cookies pelas configurações do navegador. A exclusão ou o bloqueio de cookies necessários poderá afetar recursos da loja.

A retirada do consentimento para cookies não afeta a licitude dos tratamentos realizados anteriormente.

7. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS

Podemos compartilhar dados pessoais, no limite necessário, com:

• a plataforma de comércio eletrônico Nuvemshop;
• empresas de hospedagem, infraestrutura, segurança e tecnologia;
• instituições financeiras, intermediadores e processadores de pagamento;
• transportadoras, Correios, operadores logísticos e serviços de entrega;
• prestadores de atendimento, comunicação e gestão comercial;
• plataformas de análise, publicidade e mensuração, incluindo o Google;
• serviços de prevenção a fraudes;
• contadores, consultores, auditores e assessores jurídicos;
• autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou solicitação válida;
• terceiros envolvidos em reorganização societária, fusão, aquisição ou transferência do negócio, observadas as garantias aplicáveis.

Os parceiros recebem somente os dados necessários à prestação dos serviços e devem tratá-los conforme a legislação e as obrigações contratuais aplicáveis.

A Bibelô não comercializa dados pessoais como atividade econômica.

8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Alguns fornecedores de tecnologia, análise, armazenamento, publicidade e computação em nuvem podem processar ou armazenar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, serão adotados mecanismos permitidos pela LGPD e medidas destinadas a garantir um nível adequado de proteção dos dados pessoais.

9. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender obrigações legais e regulatórias, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer direitos.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação.

Documentos fiscais, registros de transações e outras informações poderão ser preservados durante os prazos legais obrigatórios, mesmo após uma solicitação de exclusão.

10. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso seja identificado incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a Bibelô adotará as medidas exigidas pela legislação, incluindo comunicação aos envolvidos e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando aplicável.

11. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e órgãos de defesa do consumidor.

Para proteger o titular, podemos solicitar informações necessárias à confirmação da identidade antes de atender ao pedido.

As solicitações podem ser encaminhadas pelos canais de atendimento indicados nesta Política e no site da Bibelô.

12. COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS

O envio de comunicações promocionais poderá ocorrer de acordo com a legislação e as preferências informadas pelo usuário.

O cancelamento de e-mails promocionais poderá ser solicitado pelo link de descadastramento disponível na própria mensagem ou pelos canais de atendimento. Mensagens necessárias à execução de pedidos, segurança, cobrança, entrega e atendimento poderão continuar sendo enviadas.

13. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A loja não é direcionada especificamente a crianças. Compras realizadas por menores de idade devem ocorrer com a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, o responsável poderá entrar em contato para solicitar a adoção das medidas cabíveis.

14. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site pode conter links para páginas e serviços administrados por terceiros. As práticas desses terceiros são regidas por suas próprias políticas de privacidade, e recomendamos que elas sejam consultadas antes do fornecimento de dados.

15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A data da atualização mais recente será informada no início do documento. Quando houver alteração relevante, poderemos disponibilizar aviso no site ou utilizar outro meio adequado de comunicação.

16. CONTATO

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política e ao tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas pelos canais oficiais da Bibelô:

ARTESANATOS BIBELO LTDA.
CNPJ: 31.095.761/0001-06
Endereço: Rua São Paulo, nº 656, Loja C4, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30170-903
Telefone: (31) 3212-4812
WhatsApp: (31) 99243-0500
Site: https://www.bibelo.com.br/